Charpentier.telP
Philippe Pinson
Je viens aujourd'hui faire part d'un certain désagrément vis à vis de l'entreprise PARTEDIS de la Rochelle. En effet, nous faisons construire une maison et la charpente livrée n'était pas aux bonnes dimensions. Après moult appels téléphoniques, il s'est avéré que l'erreur provenait bien de chez PARTEDIS (l'erreur est humaine évidemment).Même si il y a eu de la réactivité pour refaire cette charpente, du retard a été engendré sur le planning de nos artisans, mettant tout le monde dans l'embarras. c'est pourquoi je souhaitais un geste commercial de la part de PARTEDIS qui n'a rien voulu savoir et qui a refusé catégoriquement. C'est regrettable et décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Pinson, une erreur de conception a effectivement été identifiée sur notre prestation initiale. Conscients de l’importance de la réactivité dans ce type de situation, nous avons procédé à une refabrication immédiate et à une relivraison sous 72 heures, afin de limiter au maximum toute perturbation sur le chantier.
Vous avez sollicité un dédommagement. Toutefois, cette demande ne nous a pas été formulée par notre interlocuteur contractuel, à savoir l’artisan avec lequel nous avons signé le marché. Par ailleurs, aucun élément chiffré ou justificatif ne nous a été fourni pour évaluer l’éventuel impact financier de notre erreur.
Dans ces conditions, et bien que nous comprenions vos préoccupations, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à cette demande.
Nous restons bien entendu à disposition pour échanger plus en détail si nécessaire.