OSSATURBOIS

Réponse du professionnel : Cher monsieur Tourel, nous regrettons que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous n'avez pas été satisfait de notre réactivité ce qui est compréhensible, votre chantier s'est déroulé pendant un période très intense et il a fallu faire face à énormément de demande. Nous avons depuis embauché une assistante de direction afin d'épauler les 2 gérants. Nous avons également déménagé nos locaux afin de mieux nous structurer dans notre développement. Vous dites qu'il y a eu des désordres et que nous n'avons pas su nous adapter aux "légère évolutions" du chantier. Pour remettre les choses dans leur contexte, vous nous avez demandé d'établir un plan de fondation pour le maçon ce qui a été fait, le maçon a alors réalisé les fondations conformément à notre plan. Un relevé précis de la maçonnerie nous a alors permis de tracer et de tailler la charpente en atelier car le plus gros travail du charpentier se déroule en atelier. Alors que nous étions prêt à poser, vous nous avez contacté pour nous faire part d'une modification complète de la maçonnerie : les plots bétons ont été supprimés et un mur a été créé à la place, qui plus est avec du fruit. La charpente que nous avions alors taillé ne correspondait plus du tout aux côtes du chantier (poteaux trop long, arbalétriers trop courts, pied de poteaux plus adapté, tenons-mortaises trop bas). Ce qui était de "légères évolutions" pour vous était une modification quasi complète de la charpente pour nous. 2 solutions s'offraient alors à nous : - Refuser le chantier et se lancer dans des procédures qui auraient duré des mois voir des années. - Ou poser quand bien même en adaptant à nos frais la charpente et en acceptant quelques imperfections. Nous avons probablement choisi la solution la moins pénible pour les 2 parties. En espérant que cette expérience ne sois pas un frein pour une éventuelle future collaboration, avec l'occasion de vous montrer notre volonté de satisfaire au mieux nos clients.