Charpentier.telC
Christine le Guen
Beaucoup de retard sur le chantier (3 semaines en tout) car une semaine après avoir eu les clés du logement, le menuisier est venu reprendre les côtes pour commander la baie vitrée et la fenêtre puis une semaine de retard pour le faux plafond car un employé soit disant malade puis encore une semaine de retard à cause du lundi de Pâques qui a perturbé apparemment leur planning. En fait ils étaient tellement à la bourre qu'ils ont bâclé les finitions du faux plafond et les murs de la pose des nouvelles ouvertures. Absence d'enduit sur les vis et les murs ... et pour finir la facture qui a grossi soit disant pour un remaniement de l'ancien coffre de volet sans prévenir. Grosse déception. Je ne recommande pas du tout. C'est du vol manifeste.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons que notre collaboration vous ai déplu.
Toutefois, j'aimerai apporter quelques réponses et éclaircissements à vos différentes remarques.
La prise de côte a été "tardive", parce que vous n'aviez pas signé l'acte authentique de vente du bien dans lequel j'étais censé exécuter les travaux, et que je ne peux pas me permettre d'engager une commande de menuiserie sans assurance de pouvoir poser les dites menuiseries chez vous. Une fois la commande passée nous ne pouvons pas revenir en arrière.
Par ailleurs, il est vrai que nous avons des plannings qui sont parfois difficiles à tenir comme beaucoup d'entreprises je pense, et qui plus est il nous arrive d'avoir des imprévus comme des salariés qui s'absentent pour diverses raisons et qui peuvent malheureusement compliquer encore plus nos interventions sur les chantiers.
Nous nous efforçons de satisfaire l'ensemble des demandes de nos clients et parfois, en effet, créer un certain retard mais dont nous prévenons toujours.
Par contre, je suis étonné de votre commentaire sur le fait que nous ayons "bâclé" les travaux de finition. Le jour où notre intervention s'est terminée, j'ai appelé le propriétaire du logement (qui n'est pas vous) afin de savoir si tout s'était bien passé et si vous étiez content de notre prestation, que vous avez approuvé, hormis la partie du planning comme évoqué plus haut.
Il peut cependant arriver des oublis en finition, et si vous nous aviez informé d'un manque de finitions, nous serions bien évidemment revenus. D'autant plus que le chantier s'est terminé un vendredi et que nous revenions le lundi suivant pour récupérer tout le matériel laissé sur place.
Pour finir, utiliser le terme "vol manifeste" pour du travaux supplémentaires alors que vous étiez informé en début de chantier de la possibilité de nous devions reprendre les anciens coffres si besoin, est très déplacé de votre part et diffamatoire.
Je suis sincèrement désolé que notre travail et communication n'aient pas été à la hauteur de votre exigence et j'espère que vous aurez d'autres expériences plus satisfaisantes.
Bien cordialement.